Anja Geserick aus Augustdorf kämpft seit Wochen mit einer defekten Heizung in ihrer Wohnung und die Hausverwaltung Optima scheint nichts zu machen. Trotz zahlreicher Anrufe bleibt die Situation ungelöst, was für Anja und ihre Kinder sehr belastend ist. Auch ihre Nachbarin Annika, Mutter von vier Kindern, macht sich Sorgen um die Zukunft. Dabei sind die Probleme in der Siedlung nicht neu – seit Jahren kämpfen die Bewohner mit Missständen und einer nachlässigen Hausverwaltung.